“原装进口”“高端地板品牌”“有生命的产品”，这些词都是一个名为“康麦森”地板的宣传语，可对于南京的沈先生来说，“康麦森”地板却给他带来了麻烦，由于装的新房里地板多处隆起、开裂，厂家店家都交涉了多次，可3个多月后，沈先生仍没有搬进新房。
2017年3月11日，沈先生在南京百安居卖场购买了康麦森的一块强化地板，一共407块，共计费用28013.81元。“当时购买的时候，销售人员说这是原装进口地板，我心想既然是的产品，肯定质量非常好。”8月14日，一位姓傅的师傅上门安装，沈先生随后支付了4032元安装费。8月17日，沈先生去打扫房间，并且准备把家具搬进新房。“每个房间门下的压条都出现了不同程度的翘起，一共有十多处。”沈先生说，除了压条翘起外，多处踢脚线空隙较大，钉眼也很大，客厅的部分地方出现了开裂；客厅靠近墙边的一处地板翘起。出现情况后，沈先生联系了百安居的一位张姓销售人员，随后又向南京百安居邵经理反映。
沈先生告诉记者，一个多星期后，南京百安居派人上门维修整改，但又出现一块地板开裂，随后这位师傅向邵经理反映，并告知沈先生等待处理结果。9月13日下午，邵经理和“康麦森”厂家代表上门查看，厂家表示认可地板出现的问题，并且答应立刻更换出现问题的三块地板。沈先生表示，由于这款地板出现了各种情况，希望通过协调后厂家可以退货。“要求退货并不是我胡搅蛮缠，是因为当我提出‘五年质保期’的要求后，遭到了厂家的。”沈先生说。
沟通未果后，邵经理和厂家再也没有给沈先生任何答复。9月28日，沈先生再次发现客厅和书房两处地板出现了隆起现象。沈先生告诉记者，当他投诉到工商部门后，连续几天打邵经理的电话，她都没接，他也被从康麦森地板客户QQ群里踢了出来。
10月26日，记者收到了一份来自百安居上海总部的邮件，这份电子邮件中包括一份来自国家建筑材料及装饰装修材料质量监督检验中心的检测报告。百安居上海总部的一位朱姓人员表示：百安居所有的产品均经过严格的审核，有相关质量检测，产品均有合格的质检报告。地板安装后，如因保养不当或者潮湿，木地板会出现一定程度的膨胀，并非产品质量原因导致。
记者在这份FSC康麦森强化地板的检测报告上看到，产品显示合格，并且吸水厚度膨胀率低于国家标准。但记者了解到，上海工商行政管理局官网上显示，2016年3月14日，在一次抽查中，上海百安居沪太店的FSC康麦森地板抽检结果显示不合格，并且主要不合格的项目就是吸水厚度膨胀率。
记者在随后调查中发现，关于“康麦森”地板是否原装进口，百安居方面提供了三份完全不一样的进口报关单，两份提供给了沈先生，一份提供给了记者，而当记者询问此事原因时，百安居上海总部负责人表示，当初提供给沈先生的报关单弄错了。
由于地板出现质量问题，沈先生跟南京百安居交涉中曾经要求提供“康麦森”地板原装进口的相关。南京百安居先是提供了一份原产国“马来西亚”的进口报关单。沈先生告诉记者，接到这份报关单后，他随即提出了，明明被告知是“原装进口”，为何变成了“马来西亚”进口？之后，百安居南京又提供了另外一份报关单，这张报关单显示原产国为“”。
第三份报关单提供方是百安居上海总部，这份报关单跟沈先生手上的两份完全不一样。这份报关单上标注的进口方是航天科工深圳有限公司，进口日期为2016年7月19日，比前两份报关单早了近一年。报关单上标注的品牌是Krono Original，该品牌中文名为“柯诺”，也有译为“金刚”，地板材质为桉木纤维，是高密度复合木地板。百安居上海总部相关负责人称，这份报关单才是对的。
记者在“康麦森”网站上看到，康麦森地板是2013年康尔国际与Krono、马来西亚BKB战略合作的结晶。根据官网上的这份介绍，沈先生告诉记者，这说明康麦森并不是Krono的原生品牌，更不能表明这款地板就是原装进口品牌，而在南京百安居卖场里，这款地板宣传上写着“原产地”。
江苏振泽律师事务所金向煜律师认为，百安居方面在消费者提出后，提供了两份截然不同的报关单，并且提供给的又是另外一份，这样显然不妥。消法中明确消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的。
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