中国消费者协会、中国残疾人联合会自今年5月至10月在全国选取102个主要城市，组织开展商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、服务消费者窗口和医疗卫生单位10类消费服务场所的无障碍设施调查体验。
今天上午，调查结果发布，显示目前我国各行业无障碍设施普及率仅40%，无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平。未、被占用、不到位、设计不合理等问题，影响着无障碍设施实际功能的发挥；无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重；交通运输、邮政电信、金融服务等类型的企业服务网点，存在无障碍设施未普及、设施不及时等问题。
本次体验重点关注无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按钮等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示建设以及工作人员掌握简单手语等情况。从具体各类型无障碍设施普及率来看，无障碍电梯和无障碍卫生间普及率相对较低，普及率均在20%以下；无障碍出入口、无障碍扶手普及率较高，达到50%以上。从具体各类型无障碍设施满意度来看，无障碍卫生间满意度得分最低，总体满意度刚过合格水平；而无障碍出入口、无障碍扶手满意度较高，达到了良好水平。
调查显示，医疗卫生单位、交通运输和服务消费者窗口3类场所无障碍设施普及率分列前三名。排名后三位的是电商自提网点、餐饮住宿、商业中心，均在34%以下。大众对电信营业厅、水电气暖、电商自提点相对无障碍设施满意度较低。在一些公共服务领域如水务、电力、燃气和广电等的营业网点，无障碍建设满意度得分较低。
本次体验发现，各大城市均配套有无障碍设施建设，但是一些城市的无障碍设施未正常使用。此外，无障碍设施被占用的情况时有发生，其中以无障碍卫生间和盲道被占用情况最为普遍。
部分无障碍设施的仍然不到位，如：上海商业中心浦东商场无障碍卫生间设施严重损坏，已无法使用；安徽马交通运输马火车站无障碍卫生间设施损坏严重，未及时进行修理，且没有相应的提示提醒。调查还发现，部分场所无障碍设施设计存在明显不足，甚至部分场所无障碍设施流于形式化和表面化，无法起到保障特殊群体出行的目的，如：广西钦州旅游景区园博园障碍坡道较陡，残疾人使用困难。
由于无障碍设施涉及管理部门较多，中消协、中残联，各部门通过固定交流渠道、联席会议制度等方式，实现无障碍设施事前规划、事中管控、事后监督全环节管理。
一、要结合各地实际情况加强无障碍设施的科学规划；二、要分步骤、有重点地推进无障碍设施建设，重点推进特殊教育、康复、社会福利等机构，的公共服务场所，文化、体育、医疗卫生等单位的公共服务场所，交通运输、金融、邮政、商业、旅游等公共服务场所的无障碍设施；三、要加强事后监管，让无障碍设施真正能够保障特殊人群便捷出行。
此外，还应做好老旧建筑、老旧小区、老旧街道等的无障碍设施和通道更新工作，让有需求的消费者无论是居家生活或是外出消费都能自如自助。
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