近日，网上一些关于宜家橱柜的“吐槽”引起记者的关注。一位上海的消费者“”宜家送货服务——“服务实在差得，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题，打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。”随后这位网友又表示，“终于装完了橱柜，但由于设计和测量、安装是两伙人，造成沟通上的障碍，导致一扇柜门装不上，我还得去退货、再买、预约、再安装。”
记者在网络上发现，负责宜家橱柜物流的公司送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”的类似案例并不在少数。新京报记者在宜家也随机采访了一些消费者，超过半数的消费者表示，对于质量、服务要求更高的橱柜不太会从宜家购买，更愿意在这里补充一些家居用品。在记者的调查中，宜家的橱柜在测量、设计、安装等环节和其他品牌有着诸多不同，作为消费者的你，你愿意尝试使用宜家的橱柜吗？
测量人员会将数据返回给宜家设计师进行设计，并邀约消费者确认设计图纸，经过确认后宜家方面下单制作，制作周期会在15天-20天，将由宜家人员负责安装，但是设计师不会在现场。的另一家宜家商场西红门店则与四元桥店不同，测量是由宜家的第三方物流公司贝业新兄弟负责，随后把数据给宜家设计师，随后的送货和安装则都由贝业新兄弟公司负责。
记者了解到，和宜家缴纳300元测量费不同，一些主流橱柜品牌的第一步的测量和设计费用开始都需要缴纳“定金”，随后上门测量和设计后，如果消费者不购买产品，“定金”可退还消费者，也就是说是免费的。和宜家的测量、设计和安装分别是两家公司，安装过程中也没有设计师在现场不同的是，专业的橱柜公司在测量和设计的过程中，始终都会有一位设计师全权负责，安装阶段设计师也会在现场陪同，消费者在任何的环节，有任何想法或者问题都可以联系指定设计师共同协商和解决。
欧派橱柜分公司总经理高进也认为，专业的橱柜生产流程应该把测量、设计和制作、安装容纳到一个体系内去解决，从头到尾都由一个设计师来全权负责。在顾客下单之后，设计师会把设计图纸和设计清单上传到系统，经审核如果发现问题，会在系统内部退回去重新解决。设计师也会在随后的安装过程中现场指导安装，出现任何的问题都会由设计师去解决。橱柜的整个定制流程是否是一个系统一个团队的流畅操作，决定了橱柜的整体品质和售后保障。
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