厨房设施厨房设备电子商务发展迅猛 售后服务成尴尬

　　电子商务发展迅猛，厨房设备产品的售后服务陷入尴尬。一场关于“双十一”的网购盛宴已经华丽落下帷幕，571亿的最终成交额让天猫打了一场漂亮的商务领域战。尽管电商目前高速的发展势头令许多业内人士唏嘘不已，然而面对这个新拓展出来的领域，也存在着许多还未曾解决的问题。厨房设备行业作为厨房建材行业中发展相对较早的产业，在新领域的发展过程中，如何规避问题解决问题，或成为企业今后发力电子商务领域的出发点。线下的体验缺失成为厨房设备电商的首要问题厨房设备产品作为与人们生活息息相关的产品，在产品体验上也成为消费者选购的关键因素。但受到电子商务销售模式的影响，消费者在网上选购厨房设备产品，却不能有实际体验的效果。因此，很多企业在发展电商模式时，也考虑到了这个问题，近年来，伴随厨房设备行业电子商务的兴起，许多线验店也纷纷成立，然而，实际效果却并不尽如人意。面对动辄几千元或上万元的厨房设备产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。这种体验效果，也成为影响厨房设备企业电商发展的关键因素。网购厨房设备产品的售后服务陷入尴尬此前，在针对一项关于网购厨房产品谁来安装的数据调查中显示，仅有4%的受访者表示，网购的厨房设备厨房产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应该由卖家来完成。然而，事实情况也并未消费者们所想的那样。受地域差距的影响，大部分网购的厨房设备产品，卖家是不承担安装服务的。对于买同一品牌的厨房设备，在线上消费，线下实体店不给好脸色不说，还根本不提供相关服务。对于此类厨房设备网购消费者感到困惑的问题，业内人士透露，根源还在于利益纠葛。网购平台通常由品牌总部负责运作，而有些实体店则是经销商的买卖，二者之间无售后约定的话，消费者售后无人问津是必然的结果。这种经销商和企业之间的利益矛盾，直接导致了厨房设备产品的售后服务陷入尴尬。随着目前部分市场的逐渐饱和，厨房设备企业在发展过程中也面临着越来越大的压力。互联网时代的到来改变着人们的生活方式，与网购相关的电子商务也迅速崛起，厨房设备企业看到这一商机，积极进军电商领域无可厚非，然而在发展过程中所遇到的种种问题才是企业需要努力的方向。

　　责任编辑：玉

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