张女士向本报热线工商热线日，我在法恩莎卫浴专卖店订购了一只智能座便器。安装后的当天晚上，座便器所有的智能功能就无法正常使用，于是我向商家反映了情况，工作人员上门检测后，表示因为目前没有所需的配件，让我等7天时间。
“这只座便器买来花了我5600元，但用了梦见放炮不到一天时间就坏了。”张女士说，座便器安装的当天晚上，座便器所有的智能功能都无法正常使用，全部需要手动操作。
张女士称，隔天她便向经销商反映了情况，对方上门检测后，却未找到问题的原因，几天后，厂家的维修员也上门进行了检测，在找出问题后，对方表示要先向上级反映情况，等有了处理结果再联系她。“上周日，对方来电称目前我维修所需的配件，他们那里没有，他已经向厂家进行了申请，大概一个星期的时间能到货，到时便上门给我安装。”张女士说，对于这样的处理方案，她觉得难以接受。
张女士表示，毕竟花了这么多钱买来的，不到一天就要大修，换了任何人都接受不了。并且当初为了检测，维修员在打开盖板时，把卡扣附近都磨坏了。一件新买的商品却有磨损，给她的感觉就像是二手货，她希望商家能给她换一个新的。
昨天下午，记者联系了法恩莎卫浴。售后部的黄小姐表示，一般情况，公司的产品如出现了问题，在消费者报修后，公司会先安排工作人员上门维修，如果无法，或者是没有维修必要的产品，会给予更换，如果更换了还是不行，那就直接给予退货处理。“配件在昨天就已经发出了，最迟两天的时间，经销商就能收到。”黄小姐说，如果消费者同意维修，那这个星期估计就能，至于消费者提出的更换要求，她需要请示上级领导，等有结果后再给予回复。
随后，记者接到黄小姐的来电，对方表示领导同意给予消费者更换新的座便器，但因为目前仓库内没有现成的商品，所以需要消费者耐心等待几天，等产品到货后，她会直接让经销商上门为消费者进行更换。
杨小姐向本报热线年，我在陶瓷品市场买了一个安华的座便器，用了一年不到座便器的盖板就坏了。现在维修遇到问题，请商报帮忙。
杨小姐在购买安华座便器的时候，该品牌是由一家名叫德立的公司代理的。但在出现问题时，安华已将代理权给了东箭。
“购买时，门店只给了我一张送货单，没有开具正式。现在座便器出了问题，我不知道该找谁解决。”杨小姐说，德立公司的相关人员说，他们不受理安华产品的维修，所以只能找东箭的技术人员上门检修。
“检修人员说，我家座便器的盖板是金属扣衔接，不需要用强力胶水做固定。”杨小姐表示，检查中发现，盖板的金属衔接扣上使用过502胶水，过度的固定使得盖板衔接处有了缺口，技术人员更换新的盖板。
“我记得安华的工作人员上门安装时用过502胶水，因为东箭不肯对安装导致的售后问题做维修，我只能再联系德立公司。”杨小姐说。但德立公司给杨小姐的回复是：“我们已经找不到当时的安装工了，而现在安华属于东箭的品牌了，我们无责任为其维修。”
随后，记者帮杨小姐联系上了东箭品牌的售后服务相关工作人员何小姐。“现在，安华座便器的售后维修确实是由我们公司承担。”何小姐表示，尽管根据协议，安华座便器有5年的保修期，但保修内容只限于产品本身的质量问题，并不包括安装、人为等因素导致的损坏。“现在因为是安装不当造成的问题，因此，杨小姐只能自己购买一个新的盖板。”何小姐说。
上城区消费者协会的陈钟良秘书长表示，东箭能够为杨小姐的售后问题做检修工作，已经履行了售后责任。消费者如果遇到品牌代理商更换了，应该凭有效与现任代理商沟通。安装、人为等因素造成了产品问题，消费者可以选择支付一部分安装费。
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